Pelanggan akan menerima invoice/ tagihan bulanan melalui email yang dicantumkan saat awal berlangganan. Saat ini pembayaran tagihan bulanan dapat dilakukan melalui XL HOME Virtual Account Bank BCA, Mandiri, Danamon, CIMB Niaga, Bank Permata dan di minimarket ALFA Group atau INDOMARET terdekat.

Untuk mengetahui lebih lengkap mengenai cara pembayaran, silahkan kunjungi https://xlhome.co.id/htp

Untuk memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan di rumah Anda, silahkan langsung cek https://xlhome.co.id/xlfiber-solution-finder dengan mengikuti instruksi atau survey singkat dari kami, Anda akan mendapatkan rekomendasi Paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

ONT Wireless dapat membuat komputer melakukan koneksi internet melalui jaringan broadband dari XL HOME dan bukan melalui jaringan telepon biasa. Data yang di transfer melalui koneksi ini membuat koneksi anda lebih cepat dan terpisah dari jaringan telpon anda. ONT juga berfungsi sebagai converter dari kabel optik menjadi kabel data /ethernet/LAN

Indikasinya sebagai berikut :

- Power LED menyala : tanda ONT sudah mendapatkan pasokan listrik/power.

- LED PON menyala hijau

- LED LOS tidak menyala merah.

Apabila kondisi ONT anda tidak sesuai parameter diatas mohon dapat segera untuk dapat menghubungi call center kami

Perangkat yang dipinjamkan ke pelanggan seluruhnya milik XL dan harus dikembalikan ketika berhenti berlangganan. Adapun perangkat yang dipinjamkan adalah : 

- 1 unit ONT wireless (2.4GHz & 5GHz)

- Accesoris (adapter, patchcord/drop cable dll) 

- 1 unit Android TV Box beserta aksesorisnya (remote, kabel, dll)

Penggantian ONT baru akan dikenakan biaya sebesar Rp.30.000/bulan sebelum pajak.

- 820 ( pengguna nomer XL),

- 08170123442 (non XL)

- Email ke: [email protected]

Semua Router Wireless yang di gunakan di jaringan XL HOME harus sesuai dengan standar. Jika Anda mempunyai Router Wireless yang sudah memenuhi standar, silahkan disiapkan pada hari instalasi untuk dilakukan konfigurasi oleh teknisi XL HOME

Selama pelanggan berlangganan dengan menggunakan layanan dari XL HOME dan kerusakan bukan terjadi ata kelalaian pelanggan.

Batasan kecepatan downstream dan upstream akan selalu ada karena diperlukan untuk melakukan distrIbusi trafik dan menyakinkan bahwa semua pelanggan dapat menikmati kinerja optimal dari produk yang dipilih dan juga untuk meyakinkan bahwa penggunaan jaringan selalu konsisten pada tingkat layanan yang baik bagi seluruh pelanggan. Jika tidak ada batasan, maka beberapa pelanggan dapat memakai lebih banyak bandwidth dengan beban dari pelanggan lainnya.

Kami mendesain IP address yang dinamis untuk setiap pelanggan XL HOME. (Dynamic IP)

Tidak, karena XL HOME menggunakan jaringan broadband dengan kapasitas yang sangat besar.Setiap jaringan akan dibagi dalam beberapa titik yang akan melayani sejumlah rumah.Kapasitas dari titik dapat ditingkatkan dan disesuaikan jika memang terjadi peningkatan jumlah pelanggan. XL HOME tentunya juga akan memonitor dan meningkatkan bandwidth seiring dengan perkembangan pelanggan tersebut

Kecepatan dalam penggunaan ONT Wireless akan bervariasi. Beberapa faktor yang mempengaruhi kecepatan transfer data, yaitu:

- Trafik jaringan secara keseluruhan
- Kinerja dan konfigurasi dari komputer
- Mengakses non cache dan cache data
- Lokasi dan konfigurasi dari server yang diakses
- Karakteristik kinerja dari komponen yang ada di dalam jaringan
- Jumlah pengguna yang mengakses secara bersamaan.

Kecepatan koneksi yang rendah dapat diakibatkan oleh:
- Kecepatan web server dalam menerima dan mengirim data
- Kecepatan jalur koneksi antara web server dengan internet
- Keberagaman kecepatan pada trafik internet di seluruh dunia
- Adanya hambatan pada jaringan internet ke Indonesia

XL HOME menggunakan ONT Wireless yang terhubung dengan jaringan broadband XL HOME yang sanggup memberikan kecepatan akses sampai dengan 500 Mbps sedangkan Modem dial up mempergunakan koneksi telepon biasa dengan kecepatan terbatas.

Router Wireless dan ADSL berbeda satu sama lain dalam istilah teknologi akses broadband. Bilamana pada ADSL menggunakan kabel telepon sebagai media pengirim data, pada product kami menggunakan jaringan broadband terbaru yaitu Fiber To The Home melalui XL HOME. Teknologi ADSL sangat sensitif dengan jarak, dimana akan beroperasi dengan maksimal pada jarak 5 km. Sebagai perbandingan, jaringan Fiber Optic tidak terpengaruh dengan jarak. ADSL menggunakan kabel tembaga yang tidak terbungkus, sehingga sangat dipengaruhi oleh interferensi radio eksternal yang berefek pada kecepatan akses. Pengguna ADSL diharuskan menggunakan perangkat penapis mikro untuk mengatasi masalah transmisi akibat sinyal interferensi. Sementara Jaringan kabel yang menggunakan Fiber Optic, terbungkus dan sangat efektif dalam mengatasi interferensi sinyal radio eksternal dan tidak lagi diperlukan penapis mikro di sisi pelanggan

Berdasarkan sifat dasar sharing dari internet, tidak ada ISP yang mampu menjamin konsistensi kecepatan akses dedicated sampai ke end user. Analogi sederhana dari internet broadband adalah perumpamaan dengan jalan tol. Jika jalan tol tersebut sepi kendaraan dan pada keadaan lalu lintas lancar, maka kendaraan anda dapat dipacu hingga kecepatan maksimum. Sebaliknya jika jalan tol tersebut padat kendaraan dan lalu lintas macet, maka kendaraan anda hanya akan dapat dipacu sesuai dengan kondisi lalulintas saat itu.

Paket broadband internet dijual berdasarkan bandwidth mereka, atau ukuran dari saluran internet yang dialokasikan bagi setiap pengguna. Sebagai contoh, XL HOME 500 Mbps artinya setiap pengguna memiliki koneksi internet dengan bandwidth atau kecepatan sampai dengan 500 Mbps (Megabits per second). Angka ini merujuk pada kapasitas koneksi akhir yang menghubungkan rumah anda dengan titik agregat terdekat. Dengan kata lain, nilai ini adalah keluaran maksimum bagi penguna yang bisa didapatkan pada layanan broadbandnya. Kecepatan aktual surfing yang bisa didapatkan oleh pengguna internet biasanya lebih kecil daripada bandwidth pelanggan tersebut.Faktor-faktor yang akan menurunkan kecepatan aktual dari setiap pelanggan adalah besarnya trafik pada internet, rendahnya kekuatan processor dari komputer, dan web server dengan saluran bandwidth yang kecil. Dengan XL HOME, anda akan mendapatkan layanan broadband dengan bandwidth yang lebih besar sehingga anda juga mendapatkan kecepatan yang lebih baik pada saat melakukan surfing. Dan tentunya jika anda berbagi bandwidth dengan pengguna lain pada suatu jaringan broadband dengan bandwidth yang besar dipastikan setiap orang akan dapat merasakan kecepatan yang maksimal sesuai dengan kebutuhannya.

Bervariasi, mulai dari 100 Mbps, hingga 1Gbps

XL HOME Fiber tidak membatasi jumlah pengguna untuk layanan ini, namun untuk kenyamanan berinternet kami sarankan :

- Untuk service dibawah 100 Mbps : 5-10 perangkat maksimum yang terkoneksi ke jaringan wifi rumah anda

- Untuk service diatas 100 Mbps : 10-20 perangkat maksimum yang terkoneksi ke jaringan wifi rumah anda

Layanan atau benefit tambahan adalah sebagai berikut :
- Free biaya instalasi
- Free biaya perangkat (ONT & STB)
- Free Siaran TV Local & International
- Free OTT Content (silahkan cek melalui website)

Anda dapat membeli produk XL HOME IZI secara online di Toko Resmi XL HOME IZI.

Silahkan klik : www.xlhome.co.id/izi atau membeli di beberapa gerai xl (cek syarat dan ketentuan berlaku yang ada di landing page IZI)

Untuk saat ini layanan jika ingin menikmati layanan Vidio Premier Platinum, pelanggan dapat berlangganan langsung di aplikasi Vidio, dengan biaya IDR 29.000/bulan. XL HOME akan memberikan update jika ada promo yang sedang dijalankan oleh Content Partner.

Untuk layanan Netflix-Catchplay-Vidio bisa dilakukan langsung melalui web masing-masing partner tersebut

Benar, Aplikasi yang tersedia di Google Play Android TV dapat diunduh

Layanan internet kecepatan tinggi Up to 500 Mbps, menggunakan teknologi Fiber Optic terbaru yang didesain khusus untuk ritel dan daerah perumahan. Dilengkapi dengan Android TV Box untuk layanan hiburan digital yang lengkap. Review --> Up to 1Gbps

Saat ini XL HOME ditawarkan hanya untuk pelanggan individual perumahan